Reklamačné podmienky
Záruku poskytujeme na tovar v rozsahu ustanovení všeobecne platných predpisov, t.j. minimálne po dobu 24 mesiacov pri novom tovare a 12 mesiacov pri použitom tovare. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Reklamácie sú vybavované podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky. Pre bezproblémový priebeh reklamačného konania odporúčame kontaktovať telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu naše Callcentrum. Zákonnú záruku poskytujeme iba a len zákazníkom, ktorí nemajú na predajnom doklade uvedené IČO. Viď naše všeobecné obchodné podmienky.
Pri podaní reklamácie je nutné predložiť
- reklamovaný tovar s kompletným príslušenstvom
- kópiu predajného dokladu (faktúry)
- záručný dodací list (ak bol vystavený)
- čo najpresnejší popis závady uvedený v reklamačnom protokole
Zákazník si môže uplatniť reklamáciu v prvom rade v autorizovanom servise, ktorý sa nachádza v mieste sídla predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho najbližšom z dôvodu urýchlenia reklamačného konania. Zoznam autorizovaných servisov je uvedený v záručnom liste zasielanom spolu s tovarom, alebo ho zákazníkovi poskytne naše Callcentrum.
Ďalej si môže zákazník reklamáciu uplatniť priamo u predávajúceho alebo v predajni zmluvného partnera Bestcena.sk a to doručením osobne, poštou alebo prepravnou spoločnosťou.
Tovar zasielaný poštou alebo prepravnou spoločnosť musí byť zabalený tak, aby sa predišlo mechanickému poškodeniu tovaru pri preprave ( preto odporúčame zasielať tovar zabalený v originálnom obale) a spolu so všetkým originálnym príslušenstvom, ktoré je potrebné pre riadne otestovanie reklamovaného tovaru v autorizovanom servise alebo u výrobcu. Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté pri preprave tovaru jeho nedostatočným zabalením a na takto vzniknuté škody sa reklamácia nevzťahuje.
Predávajúci rozhodne o reklamácii najneskôr do 3 pracovných dní od podania reklamácie a vyrozumie o tom kupujúceho zaslaním e-mailu, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak.
Ako oprávnenú nemožno uznať reklamáciu tovaru, ktorého vady vznikli:
- neodborným použitím, neodbornou inštaláciou
- používaním výrobku v rozpore s Návodom na použitie
- mechanickým poškodením alebo opotrebením
- živelnými pohromami
- opotrebovaním
- inými vonkajšími vplyvmi
V prípade, že reklamácia bude uznaná ako oprávnená, zaistí predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30-tich dní odo dňa uplatnenia reklamácie, vybavenie reklamácie.
Reklamačné podmienky pre osoby s IČO.
(doplnenie pre firemných zákazníkov – všetci, ktorí majú uvedené IČO na doklade o kúpe a obchodný vzťah medzi predajcom a kupujúcim rieši a dopĺňa Obchodný zákonník Slovenskej republiky )
Zákazník nemá právo vrátiť tovar bez udania dôvodu za žiadnych okolností, pri vrátení tovaru je ustanovený STORNO poplatok minimálne 25% z celkovej ceny daného tovaru plus prepravné náklady za nasledujúcich podmienok:
- tovar musí byť v rovnakom stave ako bol dodaný, t.j. nerozbalený,
- bez známok použitia a poškodenia plomb, prípadne iných bezpečnostných prvkov, tento tovar je možné ďalej predávať ako úplne nový kus
Za stornovanie objednávky po jej potvrdení zo strany predávajúceho je stanovený STORNO poplatok vo výške 20% z celkovej ceny objednávky. Záruku na tovar pre firemných zákazníkov neposkytujeme, v prípade záujmu je však možné tovar zaslať na opravu do autorizovaných servisných stredísk alebo k predajcovi – všetky náklady spojené s opravou vád vrátane prepravy znáša kupujúci.
